BOUTIQUE EN LIGNE
Avantages d'une boutique en ligne
Ouvrir une boutique en ligne, c'est s'affranchir des frontières physiques, votre clientèle devient internationale et votre boutique est ouverte 24/24h.
Avec une boutique en ligne, aucune charge d'implantation de fond de commerce, pas besoin d'étude de marché sur le lieu d'implantation du site.
Vous réduisez aussi vos coûts d'information et de communication, la publicité en ligne étant souvent moins coûteuse.
Contraintes d'une boutique en ligne.
Sur internet, la concurrence est rude. Les internautes acheteurs ont la possibilité de comparer très facilement les prix et se dirigent évidemment vers l'offre la plus intéressante.
Pour rester concurrentiel, plusieurs solutions :
se spécialiser dans un domaine ou proposer un nouveau produit
afficher des prix de vente très compétitifs en réduisant les marges ou les frais de fonctionnement
Il vous faudra aussi gagner la confiance des clients :
assurer une logistique sans faille dans le traitement des commandes, la gestion des stocks, le suivi des colis, le service après vente.
s'engager en terme de garantie, livraison, délais, remboursement
garantir la sécurité des paiements
Création d'une boutique en ligne, étape par étape
Étude de marché
Avant de se lancer dans la création d'une boutique en ligne, il est indispensable de réaliser un bilan prévisionnel pour évaluer les coûts, les marges, bref la rentabilité de votre future boutique en ligne.
Recherche des fournisseurs
Des moteurs de recherche existent pour trouver un fournisseur :
Choisir la rubrique qui vous intéresse (par exemple : chaussure, informatique, mobilier, alimentation, médical, cosmétique, bâtiment,...),
sélectionner un lot de produits, puis envoyer un email directement au vendeur à l'aide du formulaire.
Création du site de vente
Pour lancer votre activité en ligne, vous pouvez faire le choix des sites de vente aux enchères, comme eBay. Sur eBay il est possible d'ouvrir un compte professionnel.
Pour en savoir plus : ebay.fr/professionnels
L'inscription est gratuite, rapide et facile
Vous n'avez pas ou peu besoin de faire de publicité
Vous n'avez pas de site à créer, votre espace eBay est facile à gérer, l'interface très intuitive
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Créer sa propre boutique en ligne
Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
La réalisation de devis en ligne
Le conseil aux utilisateurs
La mise à disposition d'un catalogue électronique
Un plan d'accès aux points de vente
La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
Le paiement en ligne
Le suivi de la livraison
Le service après-vente
Boutiques en ligne
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant les éléments suivants:
Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.
Un système de back office permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients.
Traitement des commandes
Pour fidéliser ses clients, le traitement de leurs commandes doit-être irréprochable, du paiement jusqu'à la livraison et l'éventuel retour/échange produit.
Gestion des stocks
Plusieurs solutions :
-Attendre de recevoir la commande du client avant de passer la commande chez le fournisseur ; certains grossistes acceptent de livrer directement chez vos clients sans passer par votre stock.
"Vérifiez les stocks de votre fournisseur et soyez certain qu'il livrera en temps voulu."
-Établir un stock chez soi et le réapprovisionner régulièrement en fonction des tendances de commande. L'investissement de départ est important mais vous pouvez garantir à vos clients un délai de livraison court et fixe.
Paiement sécurisé sans contrat de vente à distance (VAD)
Proposer à vos clients plusieurs types de paiements : paiement en ligne, virement bancaire, chèque.
Dans le cas d'un paiement en ligne, il est indispensable de sécuriser les transactions. Les solutions de création de boutique en ligne incluent généralement cette option dans leur offre.
Si vous débutez votre activité, vous pouvez passer par des prestataires qui n'exigent pas la signature d'un contrat de vente à distance. Ces solutions de paiement en ligne sont simples à installer et conviennent particulièrement aux e-commerçants dont le volume de ventes n'est pas très important :
Payline
Citelis
Cashtronics
ePay
h2e
PayPal
Payment
À savoir :
Tous les sites marchands proposent un système de sécurisation des transactions. Ils utilisent le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de chiffrer les messages transmis.
Lorsqu'une boutique en ligne dispose d'un mode de paiement sécurisé, une icône s'affiche en bas à droite de la fenêtre, généralement une clé ou un cadenas.
Paiement sécurisé avec contrat de vente à distance
Le contrat monétique VAD (vente à distance) vous permet de mettre en place un mode de paiement par carte bancaire sur votre site.
C'est un gage supplémentaire du sérieux de votre activité. Dans le cadre d'un VAD, vous déléguez à votre banque le droit de percevoir le montant des achats faits par vos clients sur votre site marchand.
-Votre banque prélève en général un pourcentage du montant de la transaction, ainsi qu'une commission fixe par vente.
- Elle vous restitue ensuite la différence sur le compte bancaire dédié à votre activité.
Livraison
Pour commencer, et si les commandes ne sont ni trop nombreuses ni trop encombrantes, postez vous même les colis.
Quand votre boutique gagnera en notoriété, faites appel à un transporteur (Collissimo, TNT, FedEx, DHL,...) et mettez en place un suivi des colis sur votre site, pour que l'internaute sache où en est sa commande.
Estimer aussi le montant des frais de port selon :
-le poids des articles
-le nombre d'articles commandés
-la zone de livraison
-le type de livraison : expresse, normale
Publicité
Pour faire connaître votre boutique en ligne et augmenter rapidement votre chiffre d'affaires, faites vous connaître :
S'inscrire sur des annuaires de boutiques:
Établir des liens:
Mettre l'adresse de sa boutique en ligne en lien sur d'autres sites ou boutiques.
Parler de votre boutique sur des forums spécialisés, des blogs.
Faire une campagne de liens sponsorisés : acheter des mots-clés pour apparaître dans les liens commerciaux des moteurs de recherche.
Diffuser des bannières publicitaires sur le net.
Enregistrer un nom de domaine
---Déclarer votre site à la
CNIL.
